Un Community Manager es una persona que se encarga de gestionar la presencia de una marca, empresa o persona en las redes sociales, creando y compartiendo contenido de valor, interactuando con los usuarios y construyendo una comunidad fiel y comprometida. Un Community Manager también debe monitorear y medir el impacto de sus acciones, así como estar al tanto de las tendencias y novedades del sector. Algunas de las funciones principales de un Community Manager son:

• Crear y planificar una estrategia de redes sociales acorde a los objetivos y la audiencia de la marca.
• Generar y publicar contenido relevante, original y atractivo para cada red social, adaptando el tono, el formato y el estilo según el canal y el público.
• Conocer y utilizar herramientas de programación, diseño, edición, analítica y gestión de redes sociales que le permitan optimizar su trabajo y obtener mejores resultados.
• Monitorizar y medir el alcance, la participación, el tráfico, las conversiones y otros indicadores clave de rendimiento (KPI) de las redes sociales, así como elaborar informes periódicos con los datos obtenidos.
• Conocer al público al que se dirige, sus intereses, necesidades, preferencias y comportamiento en las redes sociales, así como segmentar y personalizar los mensajes según los diferentes perfiles de usuarios.
• Interactuar con los usuarios, responder a sus consultas, comentarios, sugerencias o quejas, así como fomentar la conversación y la participación en la comunidad.
• Sortear las crisis de reputación y los comentarios negativos, aplicando técnicas de comunicación asertiva y resolución de conflictos, así como estableciendo protocolos de actuación ante posibles escenarios de riesgo.
• Conseguir conversiones, es decir, que los usuarios realicen las acciones deseadas por la marca, ya sea visitar su sitio web, suscribirse a su newsletter, comprar sus productos o servicios, recomendarlos a otros usuarios, etc.